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服务泉城24年 “小白热线”接听来电697万次_国内频道_

发布日期:2020-06-29 03:15   来源:未知   

大众网?海报新闻记者 董欢欢 济南报道

6月21日,从上世纪90年代就为泉城人民服务的“小白热线”迎来它的24岁生日。7名市民代表来到济南水务集团“小白热线”客服中心与工作人员共同切开“小白”的生日蛋糕,第一块蛋糕被市民亲手送给了“小白热线”接线员。“今天来到‘小白热线’客服中心,我被工作人员一丝不苟的工作态度和工作热情所感动。希望他们再接再厉,取得更大的成绩。”市民董燕说。

连心线、民心线,24年接听来电约697万次

“小白热线”以省劳模、优秀共产党员白维营名字命名,全称是“白维营维修热线”,于1996年6月21日正式开通。成立之初,“小白热线”由电话接听、抢修服务、便民送水三部分组成,“出门要平安大道,在家要小白热线”,是当时流传在济南市民中的一句俗语。

“‘小白热线’成立之初,只有4个工作人员24小时负责接线,接线员的‘装备’只有一部电话,一个记录本。”济南水务集团客户服务中心主任李东峰介绍,经过几十年的发展,现在,客服人员的坐席增加到了30个,借助互联网,济南水务集团升级服务协作系统,整合营销系统、管网系统、水质系统等资源,实现了系统信息共享联动。